Kvalitet

Kvalitetsarbete

De kommunala verksamheterna är till för dig som bor i kommunen. Skurups kommun vill bli ännu bättre på att ge service med rätt kvalitet.

Därför vill vi ha många synpunkter på våra verksamheter och tjänster och lära av dessa oavsett om det är klagomål, synpunkter eller beröm. Dina synpunkter och klagomål är värdefulla.

Använd Synpunktsbladet för att tala om vad du tycker.

Detta är en viktig del i kvalitetsarbetet d.v.s. att systematiskt arbeta med ständiga förbättringar av verksamheten.

I kommunen pågår sedan hösten 2005 ett omfattande arbete med att kvalitetssäkra rutiner och processer. Bland annat har samtliga medarbetare genomgått en grundutbildning inom kvalitet.

Syftet med kvalitetsutbildningen är att hitta rutiner och processer som inte fungerar tillfredsställande och förbättra dessa.

Kvalitet och utvärderingar

Kommunen genomför redan idag utvärderingar för att kunna utveckla och förbättra våra olika verksamheter och den service som erbjuds dig som kommuninvånare. Dessa utvärderingar, som sker bl.a. genom enkäter och analyser, görs för att kunna hitta brister men även för att lyfta fram det vi är bra på!

Kvalitetsgruppens arbete

I Skurups kommun finns en kommunövergripande kvalitetsgrupp. Här ingår tjänstemän som representerar olika verksamheter.

Kvalitetsgruppens uppgift är att leda och utveckla kvalitetsarbetet. Vidare att ute i organisationen förankra idén med kvalitetssystem och arbeta praktiskt med att genomföra sådana inom varje verksamhetsområde. Tillsammans med respektive verksamhetschef utvecklar kvalitetsgruppen former för fungerande arbetssätt för att uppnå målen.

Det finns en kommunövergripande kvalitetspolicy för samtliga verksamheter inom Skurups kommun. Kommunfullmäktige antog i mars 2006 förslaget på kvalitetspolicy för Skurups kommun. Förslaget arbetades fram av den kommunövergripande kvalitetsgruppen på uppdrag av kommunledningen.

Kvalitetsgarantier

Ett sätt att tydliggöra innehållet i den kommunala servicen är s.k. kvalitetsgarantier för de olika verksamheterna.

En kvalitetsgaranti är såväl ett löfte som en upplysning om vad du som kommuninvånare har rätt att förvänta dig för tjänster och service av kommunen.

Arbetet med att ta fram kvalitetsgarantier började våren 2007 och både tjänstemän och politiker har varit involverade. Idag finns tio olika kvalitetsgarantier antagna av Kommunfullmäktige. Dessa är dricksvatten, bygglov/bygganmälan, förskoleverksamhet, särskilt boende, särskilt boende LSS, hemtjänst, förskoleklass/grundskola, fritidshem/fritidsklubb, parkskötsel och Nils Holgerssongymnasiet.

Politikernas roll i kvalitetsarbetet

Politikernas uppgift är bl.a. att ange riktlinjer kopplade till budget för vilka tjänster och vilken service i kommunen de är beredda att garantera. De lägger därmed ribban.