Skriv ut »
Rutiner för synpunkter och klagomål
I Skurups kommun tar vi alla synpunkter och klagomål från våra kommuninvånare på allvar. Vi ser det som en möjlighet och utmaning att förbättra och utveckla våra verksamheter.
Med klagomål menar vi ett klart uttryckt missnöje med vår service och våra tjänster.
Vi vill lösa problemen där de uppstår
Vi har som mål att, i dialog med dig som brukar tjänsten, försöka lösa problemet i den verksamhet där det uppstår.
Oftast går det att lösa problemet, om det är av enkel art eller ett missförstånd, genast.
Vi kan förklara vad det är som blivit fel eller varför ett visst beslut har fattats.
Synpunkterna och klagomålen ska fångas upp så nära dig som brukar tjänsten som möjligt. Men det går också att vända sig till någon annan än den närmast berörda personalen eller verksamhetschefen. Denna möjlighet är till för dig som är rädd att bli lidande om du framför ett klagomål. Du kontaktar då kommunkansliet på 0411-53 60 03 som slussar dig vidare.
Vi hanterar dina synpunkter/klagomål omgående
Der är viktigt att få ett snabbt svar på sina synpunkter eller klagomål. Inom 15 arbetsdagar ska du få svar från kommunen. Om ärendet är mer omfattande ska du hållas underrättad om handläggningens gång.
Vi har tydliga rutiner
Du kan framföra dina synpunkter eller klagomål personligen, per telefon eller skriftligen. För skriftliga synpunkter/klagomål finns Synpunktsbladet.
Blanketten finns också på medborgarkontoret, kommunreceptionen, på alla avdelningar i kommunhuset och på biblioteket.
Om du vill kan du vara anonym, men nackdelen är att vi då inte kan ta kontakt med dig och berätta hur vi följer upp dina synpunkter/klagomål.
Alla som arbetar i kommunens verksamheter ska känna till rutinerna kring synpunkts- och klagomålshanteringen.
Vi åtgärdar, förbättrar och följer upp
Vi ser synpunkts- och klagomålshanteringen som ett viktigt verktyg i vårt kvalitetsarbete.
Dels ger det viktig information för den specifika verksamheten som får en möjlighet att förbättra sitt arbete. Dels ger en samlad kunskap om alla synpunkter och klagomål viktig information till kommunledningen som kan ge upphov till nya arbetssätt eller förbättrad organisation.
Synpunkts- och klagomålshanteringen är också ett viktigt instrument för de förtroendevalda att följa upp verksamheten.
Tyck till om Skurups kommun! Vi bryr oss!